ODM模式在中国已经变得成熟，从OEM到ODM，现在只做交付就够了吗？

 

　　陈国燕对这个问题有着自己的见解，ODM发展的核心必须从交付转向用户体验。

 

　　一次突破使用了165种色粉的海外合作项目，因其完全契合消费者需求，在当地好评如潮，并且获得更多与客户合作的商机。

 

　　她是怎么做到的？

 

　　今天我们邀请了，通过她丰富的项目经验为大家解答：

 

　　•为何以交付为核心的路走不通了？

 

　　•有必要为了品质增加自己的额外成本吗？

 

　　•从案例中我们总结出什么方法论？

 

　　01

 

　　以用户体验为核心

 

　　而非只关心交付

 

　　ODM（OriginalDesignManufacturer），俗称“设计代工”，是设计厂商的产品方案以买断或不买断的方式，提供给品牌拥有方进行销售的一种商业模式。

 

　　以花出见为例，集研发、制造基地和品牌营销中心为一体，为全球多个品牌提供一站式妇科凝胶OEM服务，触达用户100,000,000+。

 

　　由此可见，不少品牌方客户选择ODM公司时，不仅关注ODM的生产能力，也更重视它的研发设计能力。

 

　　因关注到彩妆一体盘在美妆群体中的逐渐走红，来自马来西亚的客户希望能与我们合作研发一套包含不同色系的眼影、腮红综合粉盒，而完成这样一套成品在生产中需使用多达165种色粉。

 

　　颜色繁多，从生产角度上来说是一个挑战。同时，我们观察到即使是一些大牌彩妆，他们的粉盒产品在消费者使用1-2周后，也很容易出现碎粉的情况。

 

　　对于他们来说，交付到用户手上，用户开箱的时候产品是好的即为合格，并不会考虑在使用场景下粉盒会发生怎样的变化。

 

　　实际上，要解决碎粉的问题，通常会把生产压力加大，但压力太大会破坏配方色粉，导致上色度出现偏差。

 

　　如果只是作为一家以交付为核心的企业，其实就不存在上述的挑战了。但设想你是消费者，现在有一款可以解决以上痛点的产品，你会怎么选择？

 

　　出发点不同，产生结果也会不同，也许出来的成品颜色不错，足以交付，但终究消费者对于细节的体验感会随着时间推移而降低。

 

　　尽管ODM掌握着上下游供应链资源，但想要快速成长，不被淘汰出局的话，就必须和终端品牌建立紧密性的关系，以用户体验为核心，真正地触达用户。

 

　　02

 

　　体验感不好

 

　　做出来的产品肯定不会有销量

 

　　在做这个项目前，我们也接过一个唇釉的项目。唇釉生产过程中它的调料、机器稳定性等，都会影响出来的料体颜色。

 

　　当时品控只对比签样，但却忽略了会影响成品显示亮光还是哑光的涂抹感，在后来实际涂抹上嘴时与预期效果不太一样，导致整批货需要返工。

 

　　通过这次的经验，我们更加坚定作为彩妆企业，一定要先站在消费者角度体验，对用户使用产品的全流程要有全方位的思考。

 

　　所以在综合粉盒的项目中，考虑到消费群体皮肤偏黑，上色容易产生偏差，我们决定要灵活运用好已有的案例及技术，逐一解决难点。因为一旦用户体验感不好，做出来的产品肯定不会有销量。

 

　　03

 

　　跳出惯性思维

 

　　寻找解决方案

 

　　面对的目标客户不一样的话，解决方案也不一样。于是回去后，我对品控生产团队说，现在第一要保证做出来是海外客户需要的颜色，第二解决碎粉的问题。只有从消费者体验出发，解决问题，这个产品才是有价值的。

 

　　原来国内工厂的标准是保证产品能通过跌落测试，产品即可视为及格。如果我们要突破生产工艺，就不能墨守成规，必须跳出惯性思维，向更高的标准挑战。

 

　　颜色是通过色粉在配方体系中的搭配，加上工艺一起实现的。于是我们让配方研发工程师及工艺工程师协作，在配方跟生产工艺上进行了优化改良。

 

　　同时，对于品控把关的要求也有所改变，除原有的生产跌落测试外，还要将粉盒放到自己的包里体验1-2周，看看是否还有碎粉的情况发生并不断改进，不能只是业务确认，品控也要自己体验。

 

　　所以尽管因为重新返工，我们额外增加了返工费、包材费、空运费，但因为确保了消费者的体验，该系列综合粉盒上市销售后，在马来西亚当地的反馈很好。客户对我们生产的产品品质十分认可，后续也与我们达成长期合作，持续开发新的产品。

 

　　04

 

　　比客户更了解用户

 

　　对于我们的客户，当产能不是问题的时候，渠道和价格就是问题；当渠道和价格不是问题的时候，设计和研发就是问题。

 

　　在经历众多的项目案例后，现在我们会让品控前置去和产品开发成员一起面对消费者需求，了解产品所面向的消费者群体。

 

　　目前，我们还尝试让核心部门的所有人员，比如开发、品控、财务的同事，让她们每天都要化妆体验自己研发的产品，并给出产品反馈。

 

　　只有自己亲身使用过的产品，才能更好地制定品控的标准，让每位消费者体验和享受到超值、优质、创新美妆产品的喜悦。

 

　　通过做一个好产品给客户带去价值，让用户认可你这个品牌，从而成为你的忠实粉丝。再让用户自发性的帮助你去传播，形成口碑效应。

 

　　这是再简单不过的道理，但如果没有系统性的思维布局和对供应链的深度整合，依旧很难达到至高点。

 

　　做产品是如此，创业也是如此，需要科学、系统的方法论，而不是拍脑袋做决策。